Communicatieafdelingen willen strategische meerwaarde creëren maar blijven vaak steken in instrumentele communicatie. De volgende stap naar meerwaarde is het leggen van verbindingen binnen de organisatie en van de organisatie naar buiten.
- ‘Downloaden’: zoeken naar wat je al vindt;
- Informatief luisteren: willen horen wat je nog niet wist;
- Empathisch luisteren: denken vanuit het perspectief van de ander;
- Generatief luisteren: deze verschillende vormen afwisselen.
Bij strategische communicatie gaat het erom dat je effectief van de ene naar de andere variant springt, maar ‘downloaden’ zo veel mogelijk achterwege laat. Om in het blikveld te komen van de ander, moet je eerst weten of de ander daarvoor ontvankelijk is. Een goede communicatiestrateeg faciliteert daarom dialogen. Verhalen zijn een goed middel om zowel intern als extern bruggen te bouwen.
(Bron: Marcom Signalen)
