artikel

De kracht van het overtreffen van verwachtingen van klanten

Kwaliteitsmanagement

Een gewoon tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Om duurzame, succesvolle klantrelaties te bereiken, is het nodig de verwachtingen van klanten te overtreffen. Met ‘Customer Delight' kan uw organisatie de harten van klanten veroveren en een lange relatie met hen aangaan. Dit vraagt wel een andere benadering – door de organisatie en door de medewerkers.

Het hele artikel uit Sigma (2012-nr. 3) is hieronder te downloaden.

Reageer op dit artikel