artikel

Service belangrijker voor klanttevredenheid dan zorg

Zorgmanagement

ARTIKEL – De behoefte aan een betere facilitaire dienstverlening in Zonnehuis Amstelveen was voor locatiemanager Anne Veldhof de aanleiding het in dit artikel genoemde onderzoek te doen. Ze stelt vast dat de ouderenzorg in Canada en Israël grotendeels in private handen is. Huizen onderscheiden zich onder meer door klantgerichtheid en dienstverlening op het gebied van huisvesting, voeding en persoonlijke benadering. De klanttevredenheid is er hoger dan in vergelijkbare Nederlandse instellingen.

(Rubriek: Buitenland; Zorgmarkt nr. 5)

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels