artikel

Laat klantgerichtheid ranglijsten bepalen!

Zorgmanagement

ARTIKEL – Prestatie-indicatoren van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) dienen bij te dragen aan het welslagen van marktwerking in de zorg. Dit door de consument een handvat te bieden voor het beoordelen van de kwaliteit van de dienstverlening, onder andere via ranglijsten. Onderzoek laat echter zien dat de consument de meeste indicatoren als gegeven beschouwt en zijn keuze laat afhangen van andere factoren.
(Zorgmarkt nr. 10-2008)

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels