artikel

Satifiers en dissatisfiers in de ziekenhuiszorg

Zorgmanagement

ARTIKEL – In de editie van Zorgmarkt van december 2008 viel mijn oog op het artikel ‘Laat klantgerichtheid ranglijsten bepalen!’. Een artikel dat mijn aandacht trok, zeker toen ik het scande en termen voorbij zag komen als transparantie, satisfiers en dissatisfiers. Toen ik echter het artikel nader ging bestuderen, kwam ik een aantal punten tegen waar ik mijn vraagtekens bij zet. Dit stuk is daarom een reactie op het genoemde artikel. De reactie is mede gebaseerd op het rapport ‘De ziekenhuisbeleving van de zorgconsument’.
(Zorgmarkt nr. 3-2009)

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels