artikel

Column: Kleine dingen en eerste indrukken

Zorgmanagement

‘Die eerste indruk is de indruk die je als klant, en dat bent u zelf natuurlijk ook – mogelijk zelfs van uw eigen zorginstelling maar in elk geval van andere bedrijven – nooit meer vergeet en die de instelling nooit meer over kan doen’, schrijft klantropoloog Jacqueline Fackeldey in haar column in Zorgmarkt 2009-nr. 9.

Reageer op dit artikel

Gerelateerde tags

Lees voordat u gaat reageren de spelregels