Hij ontketende de iMove-beweging binnen Aegon vanuit de overtuiging dat top-down technocratisch vernieuwen exit is. Etienne Commissaris, spreker op het event Ontketen Vernieuwing, vindt dat veranderingen van onderaf moeten komen. Van sense of urgence naar sense of belonging.
Het ontstaansverhaal van iMove is heel persoonlijk. Etienne Commissaris is manager bij Aegon Inkomen, maar merkte vijf jaar geleden dat hij ‘slecht in zijn vel zat’. ‘Ik ging mee in het klagen dat op een aantal plekken om mij heen gebeurde. Systemen deugden niet, “ze” luisterden niet en de oorzaak van veel problemen lag vooral buiten mijzelf.’ Als onderdeel van een Aegon-leiderschapsprogramma ging hij eind 2012 op bezoek bij Ikea, op dat moment één van de meest klantvriendelijkste bedrijven van Nederland. Om geleerde lessen ook bij Aegon door te voeren.Lessen geleerd
Etienne leerde er drie dingen. 1. Ikea leert vooral van haar interne successen. 2. Binnen Aegon ging het veel over ‘men’, ‘ze’ en ‘managers’. Waar is de ‘ik’ in dat verhaal? Wat kan ik doen om van Aegon een klantgerichter bedrijf te maken? 3. Ikea wil vooral positiviteit stimuleren en niet blijven hangen in het negatieve, ook al gaat er best wat verkeerd. Etienne: ‘Ik realiseerde mij die dag bij Ikea dat als je wilt veranderen, je toch echt bij jezelf moet beginnen. Be the change yourself.’ Het leidde uiteindelijk tot het opzetten van iMove bij Aegon. Een beweging die vooral positivisme uitdraagt. Etienne: ‘Ik geloof niet meer in het klassieke top-down veranderen middels een cultuurprogramma en wat verplichte worskhops. Nieuw veranderen is veranderen van onderaf. Geen sense of urgency opgelegd vanuit de directie, maar een sense of belonging; een wenkend perspectief dat medewerkers inspireert om zelf onderdeel te zijn van een verandering.’Olievlek
De beweging iMove kreeg bij Aegon in no time 50/60 deelnemers. Het verspreidde zich als een olievlek. ‘Maar we moesten daarna wel diverse stormen overleven’, stelt Etienne terugkijkend. Op die stormen zal hij vooral inzoomen tijdens het event Ontketen Vernieuwing. ‘Het is ontzettend lastig om in een oude cultuur zoals die binnen Aegon bestond, nieuw denken over verandering te ontwikkelen. Je loopt regelmatig tegen muren, belangen en macht op.’ Voor Etienne was het de afgelopen vijf jaar één grote ‘praktijkles veranderkunde’. Een aantal van zijn lessen? Vooral doen en starten, probeer niet vooraf op alles voorbereid te zijn. Zoek een groepje collega’s die jouw filosofie delen (‘ja, dat wil ik ook’) en denk ook strategisch na over de deelnemers in zo’n beweging. En zorg dat iemand in directie sponsor wil zijn.Resultaten?
