Hoe bouw je een sterk merk in de zorg?

Het boek beschrijft hoe je een onderscheidende positie krijgt in de markt én in het hoofd van je doelgroep. Met een eigen karakter en een goede reputatie en een unieke set van associaties die je als zorgorganisatie wenst te creëren en te behouden. Een merk dat relevant, herkenbaar en aantrekkelijk is voor medewerkers en cliënten.

Het boek Sterk merk in de zorg is het derde uit de serie ‘Power tot the people’, vertelt medeauteur Sjors van Leeuwen. De eerste twee boeken gaan over invoering en toepassing van (online) marketing in de zorg. Beide boeken beschrijven hoe Pluryn dit heeft aangepakt en wat de belangrijkste lessen zijn geweest.

Hoe bouw je een goed merk?

Van Leeuwen werkt als adviseur al meer dan vijftien jaar op het gebied van marketing in de zorg o.a. via het Zorgmarketingplatform. Tijdens bijeenkomsten die hij verzorgt voor onder meer brancheverenigingen merkt hij dat het onderwerp leeft bij veel zorgorganisaties. ‘Hoe voeren we marketing in, hoe pakken we dat aan als zorginstelling? Hoe bouw je een goed merk? Deze thema’s zijn actueel bij veel zorginstellingen. Je moet doordacht kiezen voor een of twee merken en daar je mensen en middelen voor inzetten. Want ook als je niets doet, ben je een merk. Er bestaat altijd een beeld: ‘de thuiszorg is altijd laat’, of ‘in de ouderenzorg stinkt het altijd’. Het beeld dat van jou als instelling bestaat: sluit dat aan bij wat je wilt graag wil en bij je waarden?’

Ook als je niets doet, ben je een merk. Er bestaat altijd een beeld over jou als zorginstelling.

Bouwstenen

In Sterk merk in de zorg passeren een groot aantal bouwstenen de revue zoals merkpositionering, merkbelofte (pay-off), internal en external branding (ambassadeurs) en het bieden van toegevoegde waarde door unieke waardeproposities en merkactivaties.

Zorg voor budget en mandaat

Marian Draaisma, medeauteur van het boek, heeft bij Pluryn de marketing opgezet. Zij heeft een reclame-achtergrond en was voorheen ondernemer. Dat merk je aan haar aanpak, zegt Sjors van Leeuwen. ‘Wat dat betreft loopt Pluryn wel voorop als het om marketing gaat. Inmiddels zijn er meer zorgorganisaties die marketing serieus hebben opgepakt, maar er is nog steeds een grote middengroep die zoekende is.’

Merken geven houvast

‘Mensen houden van merken, ook in de zorg’, zegt Marian Draaisma. ‘Merken geven patiënten, medewerkers, verwijzers en zorginkopers herkenning, vertrouwen en houvast. Merken maken het leven gemakkelijk. Je weet wat je kunt verwachten én krijgt. Je hebt een sterk merk als medewerkers er trots op zijn. Maar het bouwen van een sterk zorgmerk is geen eenvoudige opgave.’

Merkcanvas

Het boek staat boordevol praktische inzichten, praktijkvoorbeelden, concepten, tips en tools (zoals het merkcanvas) die men kan gebruiken bij het ontwikkelen en doorvoeren van het merkbeleid. Het boek vormt een uitstekend hulpmiddel voor iedereen die zich wil oriënteren op of bezighoudt met marketing, communicatie en merkbeleid in de zorg.

Het boek ‘Sterk merk in de zorg’ is hier verkrijgbaar.