• Nieuwsbrieven
  • MI Academy
  • Docentexemplaar
  • Boeken
  • Webshop
  • Contact
  • Over ons

Management Impact

Inspireert, verbindt en brengt verder

  • Home
  • Innovatie
  • Kwaliteit
  • Leiderschap
  • Organisatie
  • Strategie
  • Verandermanagement
  • Zorgmanagement
  • Artikel2 mrt 2016

    Luistert u wel?

    Kwaliteitsmanagement

    Dagelijks gaan er miljoenen euro’s verloren doordat mensen slecht luisteren. Het probleem is dat iedereen als eerste gehoord en begrepen wil worden. Maar als iedereen dat wil, dan komt ‘luisteren’ er bekaaid af.

    Slecht naar elkaar luisteren leidt tot aannames en misverstanden. Die leiden op hun beurt tot fouten, slechte besluitvorming en kostbare vergissingen.

    Op persoonlijk niveau leidt slecht luisteren tot gekwetste gevoelens en verlies van saamhorigheid en teamspirit. Dit schaadt het onderlinge vertrouwen waardoor de communicatie nog verder verslechtert.

    2 stappen naar beter luisteren

    1. Focus op de andere persoon

    Om écht te luisteren, focus dan volledig op de andere persoon. Maak oogcontact en voer verder geen andere activiteiten uit. Zet ook je mening even opzij (die komt later aan de beurt). Zeg zelf nog niets, let op de lichaamstaal en intonatie van je gesprekspartner.

    Stel je zelf in je hoofd deze vragen:
    – Wat denkt of voelt die andere persoon?
    – Is hij gefrustreerd, bezorgd, boos, teleurgesteld of blij?
    – Beschrijft hij een probleem?
    – Of geeft hij de oplossing voor een probleem?
    – Verwacht hij een specifieke actie of reactie van mij?
    – Vraagt hij hulp?
    – Of wil hij zaken weerleggen?

    Probeer meer dan alleen de woorden te begrijpen door op de nuances te letten in gedachten en gevoelens om de woorden heen.
    Ben je visueel ingesteld? Probeer dan een voorstelling te maken van wat zich afspeelt in het hoofd van de ander.


    2. Zoek bevestiging

    Je hebt nu misschien een idee van wat de ander echt heeft willen communiceren, maar de ander weet niet of je hem werkelijk begrijpt. En jijzelf eigenlijk ook niet.
    Verifieer je ‘educated guesses’ (want dat zijn het) door om bevestiging te vragen.
    Stel vragen, zoals bijvoorbeeld: ‘Als ik je goed begrijp, dan maak je je zorgen om de deadline?’

    De bevestigingsvragen die je stelt moeten oprecht zijn en duidelijke. De ander moet daar ‘Ja’ of ‘Nee, niet helemaal’ of iets dergelijks op kunnen zeggen.
    Bij het antwoord ‘Nee, niet helemaal’, begin je opnieuw, totdat je de ander helemaal goed begrijpt.

    Deze aanpak vraagt geduld en een echte, oprechte wil om de ander goed te begrijpen. Maar het resulaat is betere werkrelaties, betere beslissingen en een betere ‘bottom line’.

     

    Bron: ManagementIssues.com 

    Lees ook het artikel over luisteren (pdf): SigmaOnline_Luistert_u_wel_echt?.pdf

     

     

     

     

     

     

    Laatste update: 02 mar 2016

    Reageren op dit artikel

    Gerelateerde tags

    Kwaliteit Kwaliteitsmanagement luisteren persoonlijke effectiviteit

    Verder lezen

    11 aug 2022Kwaliteitsmanagement
    Lean: Gestandaardiseerd leiderschap
    2 aug 2022Kwaliteitsmanagement
    Toekomstverkenning en leren in het MCS van Nederlandse ziekenhuizen (Longread)
    1 aug 2022Kwaliteitsmanagement
    CMMI: Capability Maturity Model Integration
    27 jul 2022Kwaliteitsmanagement
    Luisteren, positieve verwondering & twijfel: 5× waarom
    24 jun 2022Kwaliteitsmanagement
    Het A3 voortgangsgesprek: een stappenplan
    2 jun 2022Kwaliteitsmanagement
    De vier kernelementen van een procesontwerp

    Geef een antwoord

    Je moet inloggen om een reactie te kunnen plaatsen.

  • Blogs kwaliteitsmanagement

    Hoe ziet de complimentenprocedure eruit? (Met podcast)1 mrt 2022
  • Boeken kwaliteitsmanagement

    Zeg dat nog eens
  • Nieuwsbrief

    Niets meer missen van Management Impact? Meld je dan aan voor onze gratis nieuwsbrief.
    • *
    • Hidden
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

  • Recente reacties

    • Ina Vogel op DISC en MBTI zijn bagger, op één ding na
    • Martin Buil op Jouw medewerkers ontspannen op vakantie? Mooi niet!
    • Ed op Hoe geef je emoties een plek op het koude scherm?
    • ronald op Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt
    • lee op Wat je als manager kunt leren van een psychopaat
  • Management Impact

    • Over ons
    • Contact
    • Nieuwsbrieven
    • Linkedin
    • Webshop
    • Events
    • Algemene voorwaarden
    • Privacy en Cookie

    Thema’s

    • Verandermanagement
    • Leiderschap
    • Innovatie
    • Project & Proces
    • Kwaliteit
    • Zorgmanagement
    • Strategie
    • Persoonlijke groei

    Categorie

    • Video’s
    • Blogs
    • Podcasts
    • Whitepapers
    • Congressen
    • Boeken

    Verder

    • Leren Veranderen
    • Veranderen als samenspel
    • Coachlink
    • Boekensites
    • M&O
    • Sigma
    • Boom
    vakmedianet

    Copyright: Boom uitgevers Amsterdam BV
    Op gebruik van deze site zijn onze Algemene voorwaarden Privacy policy en Cookie reglement van toepassing