Het concept van stakeholdermanagement is een van die bedrijfsprocessen die essentieel is voor het succes van een bedrijf, maar toch vaak wordt genegeerd. In een wereld waar de klant koning is, is het logisch dat een bedrijf zou willen groeien door het aantrekken van meer klanten. Maar wat veel bedrijven niet beseffen, is dat het aantrekken van nieuwe klanten niet het enige is wat er nodig is om te groeien. Een bedrijf moet ook zorgen voor de juiste omstandigheden zodat de klant ervoor kiest om te blijven en meer te kopen. Dit is waar stakeholdermanagement van pas komt.
Stakeholdermanagement
Stakeholdermanagement is het proces van het identificeren, analyseren en, het allerbelangrijkste, het beheren van de relaties tussen een bedrijf en zijn belangrijkste belanghebbenden. Dit omvat klanten, toeleveranciers, werknemers, aandeelhouders, de overheid en de gemeenschap. Het doel van stakeholdermanagement is het creëren van waarde voor alle betrokkenen, zodat iedereen baat heeft bij het groeiproces van het bedrijf.
Een belangrijk onderdeel van stakeholdermanagement is klanttevredenheid. Een bedrijf kan niet groeien als zijn klanten niet tevreden zijn. Daarom moet het bedrijf zorgen voor een goede klantenservice en kwaliteitsproducten. Het bedrijf moet ook regelmatig met zijn klanten communiceren om te weten wat er speelt en of de klant nog steeds tevreden is.
Een ander belangrijk onderdeel van stakeholdermanagement is het creëren van een goede werkomgeving voor werknemers. Werknemers die gelukkig zijn en tevreden zijn met hun werk zullen harder werken en minder snel vertrekken. Dit betekent dat het bedrijf minder kosten hoeft te maken voor het aantrekken en behouden van werknemers. Een goede werkomgeving betekent ook dat werknemers minder ziek zullen zijn, wat weer betekent dat het bedrijf minder kosten zal maken voor verzuim.
Public affairs
Public affairs is een vakgebied dat zich bezighoudt met het voeren van overleg met (semi-)overheidsinstanties, het opzetten van belangenbehartiging en het uitvoeren van politiek-bestuurlijke activiteiten. Het doel van public affairs is het beïnvloeden van de openbare mening en het beleid van (semi-)overheidsinstanties. Een public affairs training is altijd erg interessant voor degenen die zich hiermee bezig houden.
Public affairs is een vakgebied dat steeds belangrijker wordt in een wereld waar de overheid steeds meer beleid maakt dat van invloed is op bedrijven. In een globaliserende wereld is het niet meer mogelijk voor bedrijven om alleen te focussen op het maken van winst, maar moeten ze ook rekening houden met de maatschappelijke effecten van hun activiteiten. Door te werken aan een goede relatie met de overheid, kan een bedrijf ervoor zorgen dat het beleid dat de overheid maakt, beter aansluit bij de belangen van het bedrijf. Dit kan er bijvoorbeeld toe leiden dat er minder regels komen die het bedrijf hinderen in zijn werkzaamheden, of dat er meer subsidies beschikbaar komen voor het bedrijf