We onthouden negatief gedrag beter dan positief. Check de nooit-meer-doen-top-3 die naar voren komt uit duizenden 360-graden-feedback-gesprekken.
- Negatieve non-verbale communicatie 75 tot 90 procent van je impact maak je met non-verbale communicatie. No-go’s: een neerbuigende, norse of chagrijnige toon, sarcastisch doen, wenkbrauwen fronsen, geamuseerde blikken.
- Onderbreken en ondervragen Niemand voelt zich prettig bij een baas die alle spreektijd claimt, onderbreekt en eindeloos doorvraagt over nog niet uitgekristalliseerde ideeën.
- Inconsistent gedrag Voorkom dat werknemers zich dagelijks afvragen wie ze vandaag weer zullen aantreffen: dr. Jekyll of mr. Hyde.
- Tip Het e-boek Leidinggeven is omgekeerd opvoeden