Verandering gaat alle kanten op. In iedere organisatie en bij iedere verandering ontstaan processen als weerstand en verwarring die niet in lijn zijn met hoe het hoort. Niet in lijn met hoe we het vooraf hadden bedacht en verwacht. Dat is niet erg, het is onherroepelijk.
Weerstand en chaos ontstaan omdat er één manier is waarop de dingen goed gaan en er heel veel manieren zijn waarop de dingen fout kunnen gaan. Dit is geen pessimistisch wereldbeeld of een verlies van vertrouwen in de mensheid. Het is hoe entropie werkt, oftewel, de wetenschap van orde en chaos. Wetenschapsjournalist Diederik Jekel legde dit uit toen hij te gast was bij De Wereld Draait Door. Jekel pakte het snoertje van zijn koptelefoon en vertelde: ‘D’r is één manier waarop het snoertje níet in de knoop kan zijn, namelijk gewoon dat ie recht is. Maar als ik er nou eens een knoop in maak, dan kan ik die knoop hier hebben en ik kan ’m ook hier hebben.’ Om af te sluiten met de conclusie dat je oneindig veel meer variaties hebt om te komen tot een snoer dat in de knoop ligt. Door entropie ligt het snoertje van je koptelefoon áltijd in de knoop, door entropie ontstaat in organisaties altijd weerstand en chaos tijdens een verandering. De kans is simpelweg veel groter dat het anders loopt dan dat ene ideale scenario dat staat beschreven op papier.