Meer over kwaliteit
Het CRM-proces bestaat uit vijf stappen. Allereerst moet de organisatie haar klanten leren kennen (identificeren). Daarna moet de organisatie haar…...
Push Het meest gebruikte planningsconcept in de industrie is nog steeds ‘manufacturing resources planning’ (mrp) (meestal als onderdeel van een…...
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes…...
Yieldmanagement heeft als doel de operationele winst te maximaliseren bij relatief constante capaciteit. Het kan worden toegepast als de dienst…...
Dit was ooit bedoeld om strategie en realisatie met elkaar te verbinden. Maar in veel organisaties is het verworden tot…...
In het algemeen houden de meeste managers wel van standaardisatie als het gaat om de operationele werkzaamheden van medewerkers, maar…...
Geschatte leestijd: 19 minuten In de omgeving waarin ziekenhuizen opereren, staan onzekerheid, complexiteit en snelle veranderingen centraal (Gastaldi & Corso,…...
Geschatte leestijd: 4 minuten Wat is de kerngedachte van CMMI? De kerngedachte is dat informatiemanagement pas goed van de grond…...
Geschatte leestijd: 3 minuten Positieve verwondering en double-loop-leren Positieve verwondering neigt naar trots en blijdschap over behaalde successen (successen moet…...
Stap 1: Voorbereiding De eerste stap, de voorbereiding, is de sleutel tot het bereiken van de gewenste resultaten. Daarom is…...