Welke uitdagingen op sociaal-economisch, bedrijfskundig en technisch gebied doen er toe voor het vakgebied procesmanagement? Wij zetten 10 kansen om werkprocessen beter te maken op een rijtje.
1. Technologie boost procesinnovatie
Technologische innovaties bieden voortdurend kansen voor voorsprong. Gebruik de Google Glass voor het real-time inzien van processen en hun prestaties, stuur medewerkers aan via Glass Task Management. Bekijk situaties op afstand met drones of kijk in de grond met de grondradar. Organisaties van de toekomst pakken voorsprong door hogere informatieverwerkingssnelheid, veel kortere doorlooptijden en vereenvoudigde aansturing. Ziekenhuizen lopen hierin voorop, maar andere sectoren zoals de bouw zullen snel volgen.
2. Footprint als nieuwe procesindicator
Organisaties nemen al langer de verantwoordelijkheid voor hun ecologische footprint. Maar excellente organisaties zien hun werkprocessen als consumers of recources en kijken zo naar het consumptiepatroon en het verspillingsreductiepotentieel. Met garbagestream-mappings en waste walks worden de processen pas echt lean en green. ‘2015: Technologie als driver voor procesmanagement’.
3. Kwaliteit geheel onstaft
De verantwoordelijkheid voor proceskwaliteit gaat nu definitief van staf naar de lijn. Weg met quality systems die alleen quality assurance of de auditors nog begrijpen, welkom sterhouders in de lijn. Kwaliteit gaat terug naar de bedoeling. Stafmedewerkers gaan lijnmedewerkers trainen en coachen in het verbeteren en vernieuwen van hun processen.
4. Afdelingsmuren in rook op, ook in de keten
Het nieuwe werken breekt afdelingsmuren niet alleen letterlijk af, maar ook figuurlijk zet de horizontaliseringsrevolutie door. Skills en rollen komen centraal te staan. Door horizontale organisatiebesturing wordt samenwerking in processen en ketens gestimuleerd en beloond. Organisaties van de toekomst onderscheiden zich door het versnelde tempo waarmee ze afscheid nemen van het functiespecialisatie-denken en onbedoelde effecten van taylorisme zoals polarisatie en kampenstrijd.
5. Klant drijft procesverbetering
Samenwerking buiten de eigen organisatiemuren neemt een grote vlucht. Winnende organisaties zetten Customer Experience Teams in en geven zo klanten en eindgebruikers de sleutels voor verbeterprojecten. Ze verbinden klantervaringen met procesarchitectuur en verankeren zo het bestaansrecht in organisatiestructuur en -cultuur. Customer Journey mappings en Customer Experience sessions vormen krachtige sleutels.
6. Procesimplementatie thuis op de bank
Procesvernieuwing wordt anders gecommuniceerd. Klassikale trainingen worden vervangen door e-learnings, op schrift gestelde werkinstructies door schermvideo’s met gesproken tekst en instructiefilmpjes, en examinering door digitale toetsing. De laagdrempeligheid van e-learning bevordert het horizontaliseringproces, en daarmee het doorzakken van de operationele verantwoordelijkheid naar de medewerkers op de werkvloer.
7. The wall is the new desk
Met de verregaande automatisering en nieuwe scherm- en projectietechnologieën worden de digitale wanden de nieuwe beelddragers voor het real-time opvragen, verwerken en delen van informatie. Hiermee krijgt Visual Management een nieuw elan. Leiders van exellente organisatie zoeken nog meer de Gemba op om te zien ‘what is up’.
8. Na Business Model Canvas nu het bedrijfsprocesmodel
Veel organisaties werken aan hun propositie met Business Model Canvas. Snelle veranderingen vragen om wendbare business modellen, maar met louter een invuloefening bent u er nog niet. Slimme organisaties zetten het vertaalproces door naar de operatie en procesarchitectuur. Ze maken dit jaar de stap van Business Model Canvas naar een bedrijfsprocesmodel en realiseren operationele impact.
9. Procesgerichte organisatie wordt lerende organisatie
Procesgerichte organisaties pakken door met hun proceskennis door het kennismanagement daarop uit te lijnen. Niets dus door afdeling HRM als verantwoordelijke aan te blijven kijken. Welkom lerende organisatie op de werkvloer: absorptie, verspreiding, generatie en exploitatie van kennis door de kenniswerker zelf en niet langer door anderen.
10. Toegang met apps
Dit jaar verschijnen apps waarmee medewerkers op mobile devices overal toegang krijgen tot hun processen en werkinstructies. En handige hulpjes om een procesontwerp van brown paper om te zetten in een digitaal procesontwerp, en dit met collega’s te delen. Of een verbetering eenvoudig te agenderen.
Bron: BPM Consult
