StrategieEen tevreden klant is nog geen trouwe klantKijkt u naar het klantenbestand van uw organisatie, dan kunt u vier groepen klanten met een verschillende...
KwaliteitsmanagementSurf Air: de kunst van Customer DelightLuchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid....
StrategieNaar Customer Delight in vijf stappenCustomer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet...