Zeg dat nog eens?
Bij workshops en clinics waarin soms recente managementboeken voorbijkomen van best wel bekende auteurs zie ik meestal weinig (lees: geen) … [Lees meer...]
4 sep 2020Leiderschap
Artikelen over: Eric de Haan
9 mrt 2020Organisatie
Over de productgedreven organisatie
Een vergelijkbaar beeld doemt op uit onderzoek onder 576 Nederlandse organisaties:6 niet meer dan 9 procent van die organisaties geeft … [Lees meer...]
28 nov 2019Over ons
Retail – De digitale hysterie voorbij wint PIM Marketing Literatuurprijs 2019
In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is alweer het … [Lees meer...]
25 nov 2019Strategie
Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader
Het ultieme doel van de strategie in Excelleren in service is een ‘duurzame klantgerichtheid' realiseren. Op praktische wijze laten ze tien … [Lees meer...]
11 sep 2019Strategie
De transactiegestuurde organisatie
Nu worden de switching barriers (overstapdrempels) in steeds meer sectoren verlaagd. De overheid stimuleert het gemakkelijk kunnen opzeggen … [Lees meer...]
12 jul 2018Strategie
Roadmap naar uitmuntende dienstverlening
Waarom doet de ene keten het goed (Coolblue) en verdwijnt de andere (V&D, Perry Sport)? Waarom zien banken klanten vertrekken naar … [Lees meer...]
27 okt 2016Strategie
Service excellence door een krachtige missie
Dat is een kwestie van de organisatie een spiegel voorhouden: zien wat u drijft en inzien waarvan u droomt. Een visie is dus niet iets wat u … [Lees meer...]
23 feb 2016Kwaliteitsmanagement
Werken aan excellente klantgerichtheid
En wat zijn de handvatten om de organisatie om te bouwen tot een Service excellence organisatie? U leest het in Service Excellence. In deze … [Lees meer...]