Zes principes van de luisterende organisatie
Voor het ontwikkelen van het luisterend vermogen binnen organisaties zijn een zestal richtinggevende principes te formuleren. Ze vormen een … [Lees meer...]
10 mrt 2022Organisatie
Artikelen over: Eric de Haan
3 mrt 2022Strategie
Luisteren loont: waarom luisteren zo belangrijk is
Erkenning Luisteren is een uitdrukkingsvorm van erkenning en respect; het zet het licht op de ander en biedt ruimte om (er) te zijn. Door … [Lees meer...]
23 feb 2022Organisatie
De luisterende organisatie
Het belang van luisteren Het belang van luisteren voor organisaties is moeilijk te overschatten. Als je in staat bent goed naar je … [Lees meer...]
22 jun 2021Strategie
Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt
De fundamentele omslag die organisaties maken in het kader van deze shift, raakt aan de basis van alles wat de organisatie voor haar klanten … [Lees meer...]
22 jan 2021Kwaliteitsmanagement
Churnonderzoek: zo doe je het
De belangrijkste stappen zijn: Identificeer de klanten die net hun relatie hebben beëindigd. Het is van belang om klanten te benaderen … [Lees meer...]
20 jan 2021Kwaliteitsmanagement
De waardematrix: zo gebruik je hem
De waardematrix bestaat uit zes dimensies die de klant gebruikt om de waardepropositie van de organisatie te beoordelen. Drie … [Lees meer...]
13 okt 2020Leiderschap
Recensie Zeg dat nog eens? – ‘Een leuke inspiratiebundel’
Eric de Haan is bestuurder, docent en schrijver op het gebied van ‘service excellence’. Eerder schreef hij boeken als Service … [Lees meer...]
4 sep 2020Leiderschap
Zeg dat nog eens?
Bij workshops en clinics waarin soms recente managementboeken voorbijkomen van best wel bekende auteurs zie ik meestal weinig (lees: geen) … [Lees meer...]
9 mrt 2020Organisatie
Over de productgedreven organisatie
Een vergelijkbaar beeld doemt op uit onderzoek onder 576 Nederlandse organisaties:6 niet meer dan 9 procent van die organisaties geeft … [Lees meer...]
28 nov 2019Over ons
Retail – De digitale hysterie voorbij wint PIM Marketing Literatuurprijs 2019
In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is alweer het … [Lees meer...]