Artikelen over Eric de Haan
Een vergelijkbaar beeld doemt op uit onderzoek onder 576 Nederlandse organisaties:6 niet meer dan 9 procent van die organisaties geeft…...
In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is…...
Het ultieme doel van de strategie in Excelleren in service is een ‘duurzame klantgerichtheid' realiseren. Op praktische wijze laten ze…...
Nu worden de switching barriers (overstapdrempels) in steeds meer sectoren verlaagd. De overheid stimuleert het gemakkelijk kunnen opzeggen van contracten…...
Waarom doet de ene keten het goed (Coolblue) en verdwijnt de andere (V&D, Perry Sport)? Waarom zien banken klanten vertrekken…...
Dat is een kwestie van de organisatie een spiegel voorhouden: zien wat u drijft en inzien waarvan u droomt. Een…...
En wat zijn de handvatten om de organisatie om te bouwen tot een Service excellence organisatie? U leest het in…...