Boom Management Podcast: verdiepend luisteren met Eric de Haan
Ook aan bod komt wat goed luisteren nu eigenlijk is, en aan welke elementen luisteren in organisaties moet voldoen. En ondertussen wordt het … [Lees meer...]
7 okt 2022Strategie
Artikelen over: Eric de Haan
28 sep 2022Strategie
Verdiepend luisteren met de Theory U
Met het vermijden van de luisterblokkades en het volgen van de luisterprincipes vind je verdieping in het luisteren. Deze blokkades en … [Lees meer...]
10 mrt 2022Organisatie
Zes principes van de luisterende organisatie
Voor het ontwikkelen van het luisterend vermogen binnen organisaties zijn een zestal richtinggevende principes te formuleren. Ze vormen een … [Lees meer...]
3 mrt 2022Strategie
Luisteren loont: waarom luisteren zo belangrijk is
Erkenning Luisteren is een uitdrukkingsvorm van erkenning en respect; het zet het licht op de ander en biedt ruimte om (er) te zijn. Door … [Lees meer...]
23 feb 2022Organisatie
De luisterende organisatie
Het belang van luisteren Het belang van luisteren voor organisaties is moeilijk te overschatten. Als je in staat bent goed naar je … [Lees meer...]
22 jun 2021Strategie
Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt
De fundamentele omslag die organisaties maken in het kader van deze shift, raakt aan de basis van alles wat de organisatie voor haar klanten … [Lees meer...]
22 jan 2021Kwaliteitsmanagement
Churnonderzoek: zo doe je het
De belangrijkste stappen zijn: Identificeer de klanten die net hun relatie hebben beëindigd. Het is van belang om klanten te benaderen … [Lees meer...]
20 jan 2021Kwaliteitsmanagement
De waardematrix: zo gebruik je hem
De waardematrix bestaat uit zes dimensies die de klant gebruikt om de waardepropositie van de organisatie te beoordelen. Drie … [Lees meer...]
13 okt 2020Leiderschap
Recensie Zeg dat nog eens? – ‘Een leuke inspiratiebundel’
Eric de Haan is bestuurder, docent en schrijver op het gebied van ‘service excellence’. Eerder schreef hij boeken als Service … [Lees meer...]
4 sep 2020Leiderschap
Zeg dat nog eens?
Bij workshops en clinics waarin soms recente managementboeken voorbijkomen van best wel bekende auteurs zie ik meestal weinig (lees: geen) … [Lees meer...]