Artikelen over Jean-Pierre Thomassen
In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is…...
Het ultieme doel van de strategie in Excelleren in service is een ‘duurzame klantgerichtheid' realiseren. Op praktische wijze laten ze…...
Nu worden de switching barriers (overstapdrempels) in steeds meer sectoren verlaagd. De overheid stimuleert het gemakkelijk kunnen opzeggen van contracten…...
Een misverstand bij veel organisaties is dat ze eenmaal aangenomen medewerkers door middel van training klantgericht kunnen ‘maken’. Voor de…...
Er zijn twee basisstrategieën. Er is geen standaardrecept, organisaties bepalen zelf het recept. Grote en kleine maatregelen. Het is maatwerk.…...
Waarom doet de ene keten het goed (Coolblue) en verdwijnt de andere (V&D, Perry Sport)? Waarom zien banken klanten vertrekken…...
Kano maakt een onderscheid tussen drie verschillende groepen aspecten: Dissatisfiers (hygiënefactoren, basisfactoren): Dit zijn aspecten die alleen een negatief effect…...
Welcome to Nordstrom We’re glad to have you with our Company. Our number one goal is to provide outstanding customer…...
En wat zijn de handvatten om de organisatie om te bouwen tot een Service excellence organisatie? U leest het in…...
Management consultant Jean-Pierre Thomassen heeft een waar oeuvre op zijn naam staan. Allemaal boeken in de hoek van klanttevredenheid. Bij…...