• Nieuwsbrieven
  • MI Academy
  • Docentexemplaar
  • Boeken
  • Webshop
  • Contact
  • Over ons

Management Impact

Inspireert, verbindt en brengt verder

  • Home
  • Innovatie
  • Kwaliteit
  • Leiderschap
  • Organisatie
  • Strategie
  • Verandermanagement
  • Zorgmanagement

Artikelen over: Jean-Pierre Thomassen

22 jan 2021Kwaliteitsmanagement

Churnonderzoek: zo doe je het

De belangrijkste stappen zijn: Identificeer de klanten die net hun relatie hebben beëindigd. Het is van belang om klanten te benaderen … [Lees meer...]

20 jan 2021Kwaliteitsmanagement

De waardematrix: zo gebruik je hem

De waardematrix bestaat uit zes dimensies die de klant gebruikt om de waardepropositie van de organisatie te beoordelen. Drie … [Lees meer...]

21 dec 2020Strategie

Een tevreden klant is nog geen trouwe klant

Woede en verdriet In de zone van ‘woede en verdriet’ hebben klanten een negatieve loyaliteit. Ze zijn zowel met het hoofd als met het … [Lees meer...]

9 jun 2020Kwaliteitsmanagement

Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie

Jean Pierre Thomassen beschrijft in zijn boek Excelleren in Service de zeven belangrijkste pilaren voor het ontwikkelen en vasthouden van … [Lees meer...]

9 mrt 2020Organisatie

Over de productgedreven organisatie

Een vergelijkbaar beeld doemt op uit onderzoek onder 576 Nederlandse organisaties:6 niet meer dan 9 procent van die organisaties geeft … [Lees meer...]

28 nov 2019Over ons

Retail – De digitale hysterie voorbij wint PIM Marketing Literatuurprijs 2019

In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is alweer het … [Lees meer...]

25 nov 2019Strategie

Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader

Het ultieme doel van de strategie in Excelleren in service is een ‘duurzame klantgerichtheid' realiseren. Op praktische wijze laten ze tien … [Lees meer...]

11 sep 2019Strategie

De transactiegestuurde organisatie

Nu worden de switching barriers (overstapdrempels) in steeds meer sectoren verlaagd. De overheid stimuleert het gemakkelijk kunnen opzeggen … [Lees meer...]

5 sep 2019Strategie

Customer delight: De natuurtalenten aannemen

Een misverstand bij veel organisaties is dat ze eenmaal aangenomen medewerkers door middel van training klantgericht kunnen ‘maken’. Voor de … [Lees meer...]

19 mrt 2019Strategie

Customer Delight in de praktijk

Er zijn twee basisstrategieën. Er is geen standaardrecept, organisaties bepalen zelf het recept. Grote en kleine maatregelen. Het … [Lees meer...]

  • 1
  • 2
  • Volgende »
  • BlogsTitle

    Raakvlakken staan garant voor gedoe1 mrt 2021
    Emotie-emancipatie28 feb 2021
    Voorbereiden op een leidinggevende rol? Waarom zou je?23 feb 2021
  • Congressen

    Online class teamcoachingOnline class: De (on)mogelijkheden van online teamcoaching
    Collegereeks Excelleren in vrouwelijk leiderschap
  • Whitepapers

    Whitepaper: Smart Brains
    Whitepaper: Diversiteit en Verandering
    Arend Ardon - Ontketen vernieuwing in je organisatie
    Sectorstudie_ZorgWelzijnWhitepaper: Hoe energiek zijn medewerkers in Zorg en Welzijn?
    Whitepaper Risicoleiderschap: een begin
  • Boeken met impact

    Goed teamwerk
    Reflecteren voor commissarissen en toezichthouders
    Gelijkspel wint
    Veldgids Psychologische Veiligheid
    Rijnlands organiseren
    Chaordisch organiseren
  • Management Impact

    • Over ons
    • Contact
    • Nieuwsbrieven
    • Linkedin
    • Webshop
    • Events
    • Algemene voorwaarden
    • Privacy en Cookie

    Thema’s

    • Verandermanagement
    • Leiderschap
    • Innovatie
    • Project & Proces
    • Kwaliteit
    • Zorgmanagement
    • Strategie
    • Persoonlijke groei

    Categorie

    • Video’s
    • Blogs
    • Podcasts
    • Whitepapers
    • Congressen
    • Boeken

    Verder

    • Leren Veranderen
    • Veranderen als samenspel
    • Coachlink
    • Boekensites
    • M&O
    • Sigma
    • Boom
    vakmedianet

    Copyright: Boom uitgevers Amsterdam BV
    Op gebruik van deze site zijn onze Algemene voorwaarden Privacy policy en Cookie reglement van toepassing