Werken aan excellente klantgerichtheid
En wat zijn de handvatten om de organisatie om te bouwen tot een Service excellence organisatie? U leest het in Service Excellence. In deze … [Lees meer...]
23 feb 2016Kwaliteitsmanagement
Artikelen over: klantgerichtheid
12 nov 2015Businessmodellen
Rode oceanen: 6 mentale valkuilen voor managers
Zes mentale modellen staan managers in de weg om 'blauwe oceanen' op te varen – tot dan toe onbekende en onbezette marktruimtes met een … [Lees meer...]
7 jul 2015Zorgmanagement
‘Alles zonder klantwaarde is verspilling’
Verpleegkundigen die tijd verspillen met zoeken naar spullen; patiënten die onnodig lang wachten op vervolgafspraken of uitslagen. Twee … [Lees meer...]
15 jan 2015Strategie
10 voorwaarden voor een succesvolle globalisering
In zo'n onstabiele omgeving komen de tien grondbeginselen van Martin Roll, auteur van Asian Brand Strategy, goed van pas om uw strategie van … [Lees meer...]
3 jun 2013Geen categorie
Top vijf ergernissen van consumenten over bedrijven
De top vijf van ergernissen ziet er zo uit: Niet leveren wat is beloofd Het breken van een belofte staat voor klanten gelijk aan … [Lees meer...]
30 mei 2011Organisatie
Wat te doen als boze klanten online terugslaan
Er zijn speciale platforms waar ontevreden klanten hun verhaal kwijt kunnen, of de sites van consumentenorganisaties. Nog los van meer … [Lees meer...]