Kwaliteitsinstrument: 5x waarom
De ‘5× waarom’-methode is een simpele maar effectieve methode om de werkelijke, diepere oorzaak van een probleem of knelpunt te achterhalen. … [Lees meer...]
Inspireert, verbindt en brengt verder
De ‘5× waarom’-methode is een simpele maar effectieve methode om de werkelijke, diepere oorzaak van een probleem of knelpunt te achterhalen. … [Lees meer...]
Complimentformulier In die presentatie met blokschema’s kwam ook een formulier langs: een klacht- en complimentformulier. Ik kreeg een … [Lees meer...]
De nominale groepstechniek is een instrument om te bepalen welke activiteiten met voorrang moeten worden uitgevoerd. Deze methodiek wordt … [Lees meer...]
Een publieke organisatie heeft de luxe dat er veel projecten worden gedaan. En dus is er een unieke kans om elke keer te leren van de … [Lees meer...]
Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat ‘betrouwbaarheid’ is opgebouwd uit drie componenten: bekwaamheid, … [Lees meer...]
Stel je eens voor dat je naar de dokter gaat voor een serieuze ziekte. Hij schrijft een behandeling voor die in het verleden patiënten niet … [Lees meer...]
1. Execution Management is de spil van innovatie Dit jaar is het handhaven van een innovatiefocus de sleutel tot succesvolle process … [Lees meer...]
Hoewel het debat over platformen lijkt te gaan over platformen die vanuit een start-up zijn ontstaan, is het goed om te beseffen dat veel … [Lees meer...]
Echter, het implementeren van een nieuw ERP-systeem leidt zelden tot het beoogde resultaat. In de ontwerpfase kan het al misgaan. Zo is vaak … [Lees meer...]
Het lijkt wel alsof steeds meer organisaties hun klanten als transacties zijn gaan zien. Alles draait om de contactmomenten met de klant, of … [Lees meer...]