Kwaliteit Archieven

Artikelen over: Kwaliteit

29 mrt 2022Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsinstrument: 5x waarom

De ‘5× waarom’-methode is een simpele maar effectieve methode om de werkelijke, diepere oorzaak van een probleem of knelpunt te achterhalen. … [Lees meer...]

1 mrt 2022Kwaliteitsmanagement

Hoe ziet de complimentenprocedure eruit? (Met podcast)

Complimentformulier In die presentatie met blokschema’s kwam ook een formulier langs: een klacht- en complimentformulier. Ik kreeg een … [Lees meer...]

19 jan 2022Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsinstrument: nominale groepstechniek

De nominale groepstechniek is een instrument om te bepalen welke activiteiten met voorrang moeten worden uitgevoerd. Deze methodiek wordt … [Lees meer...]

10 jan 2022Kwaliteitsmanagement

Geef betekenis aan je verzamelde data

Een publieke organisatie heeft de luxe dat er veel projecten worden gedaan. En dus is er een unieke kans om elke keer te leren van de … [Lees meer...]

6 dec 2021Kwaliteitsmanagement

9 gewoonten waarmee u integriteit en vertrouwen wekt

Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat ‘betrouwbaarheid’ is opgebouwd uit drie componenten: bekwaamheid, … [Lees meer...]

23 jun 2021Kwaliteitsmanagement

Waarom Lean niet werkt (en wat daaraan te doen)

Stel je eens voor dat je naar de dokter gaat voor een serieuze ziekte. Hij schrijft een behandeling voor die in het verleden patiënten niet … [Lees meer...]

4 mrt 2021Kwaliteitsmanagement

Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden

1. Execution Management is de spil van innovatie Dit jaar is het handhaven van een innovatiefocus de sleutel tot succesvolle process … [Lees meer...]

4 feb 2021Innovatie

10 strategische keuzes voor de platformeconomie

Hoewel het debat over platformen lijkt te gaan over platformen die vanuit een start-up zijn ontstaan, is het goed om te beseffen dat veel … [Lees meer...]

26 jan 2021Kwaliteitsmanagement

Ke(te)n je processen: Vier handreikingen op weg naar integraal ERP-ontwerp

Echter, het implementeren van een nieuw ERP-systeem leidt zelden tot het beoogde resultaat. In de ontwerpfase kan het al misgaan. Zo is vaak … [Lees meer...]

18 jan 2021Kwaliteitsmanagement

Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties

Het lijkt wel alsof steeds meer organisaties hun klanten als transacties zijn gaan zien. Alles draait om de contactmomenten met de klant, of … [Lees meer...]