Kwaliteit Archieven

Artikelen over: Kwaliteit

23 jun 2021Kwaliteitsmanagement

Waarom Lean niet werkt (en wat daaraan te doen)

Stel je eens voor dat je naar de dokter gaat voor een serieuze ziekte. Hij schrijft een behandeling voor die in het verleden patiënten niet … [Lees meer...]

4 mrt 2021Kwaliteitsmanagement

Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden

1. Execution Management is de spil van innovatie Dit jaar is het handhaven van een innovatiefocus de sleutel tot succesvolle process … [Lees meer...]

23 feb 2021Kwaliteitsmanagement

Hoe ziet de complimentenprocedure eruit? (Met podcast)

Complimentformulier In die presentatie met blokschema’s kwam ook een formulier langs: een klacht- en complimentformulier. Ik kreeg een … [Lees meer...]

4 feb 2021Innovatie

10 strategische keuzes voor de platformeconomie

Hoewel het debat over platformen lijkt te gaan over platformen die vanuit een start-up zijn ontstaan, is het goed om te beseffen dat veel … [Lees meer...]

26 jan 2021Kwaliteitsmanagement

Ke(te)n je processen: Vier handreikingen op weg naar integraal ERP-ontwerp

Echter, het implementeren van een nieuw ERP-systeem leidt zelden tot het beoogde resultaat. In de ontwerpfase kan het al misgaan. Zo is vaak … [Lees meer...]

18 jan 2021Kwaliteitsmanagement

Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties

Het lijkt wel alsof steeds meer organisaties hun klanten als transacties zijn gaan zien. Alles draait om de contactmomenten met de klant, of … [Lees meer...]

3 nov 2020Kwaliteitsmanagement

Betrek wie je nodig hebt, dwars over lagen en muren

Verandering doe je samen Wie je nodig hebt, wordt bepaald door het vraagstuk. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar is het helemaal niet. Zo … [Lees meer...]

7 okt 2020Kwaliteitsmanagement

Laat het stromen! Harder en sneller werken helpen niet om doorlooptijden te verkorten

Een zorgvuldige behandeling van de dossiers is het belangrijkste, als je de behandelaren mag geloven. Ze roert in haar kopje koffie en zucht … [Lees meer...]

29 sep 2020Kwaliteitsmanagement

Naar een management- of kwaliteitssysteem: processen beschrijven

Een dergelijk systeem bevat minimaal een aantal procesbeschrijvingen,afspraken om te toetsen of deze processen nog functioneren zoals was … [Lees meer...]

14 sep 2020Kwaliteitsmanagement

Procesmanagement en dienstverlening

Sinds medio jaren negentig komt het INK-managementmodel snel op. Processen, procesbeheersing, verbeteren en het betrekken van medewerkers … [Lees meer...]