Inspireert, verbindt en brengt verder
1. Execution Management is de spil van innovatie Dit jaar is het handhaven van een innovatiefocus de sleutel tot succesvolle process … [Lees meer...]
Complimentformulier In die presentatie met blokschema’s kwam ook een formulier langs: een klacht- en complimentformulier. Ik kreeg een … [Lees meer...]
Hoewel het debat over platformen lijkt te gaan over platformen die vanuit een start-up zijn ontstaan, is het goed om te beseffen dat veel … [Lees meer...]
Echter, het implementeren van een nieuw ERP-systeem leidt zelden tot het beoogde resultaat. In de ontwerpfase kan het al misgaan. Zo is vaak … [Lees meer...]
Het lijkt wel alsof steeds meer organisaties hun klanten als transacties zijn gaan zien. Alles draait om de contactmomenten met de klant, of … [Lees meer...]
Verandering doe je samen Wie je nodig hebt, wordt bepaald door het vraagstuk. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar is het helemaal niet. Zo … [Lees meer...]
Een zorgvuldige behandeling van de dossiers is het belangrijkste, als je de behandelaren mag geloven. Ze roert in haar kopje koffie en zucht … [Lees meer...]
Een dergelijk systeem bevat minimaal een aantal procesbeschrijvingen,afspraken om te toetsen of deze processen nog functioneren zoals was … [Lees meer...]
Sinds medio jaren negentig komt het INK-managementmodel snel op. Processen, procesbeheersing, verbeteren en het betrekken van medewerkers … [Lees meer...]
De omvangrijke en complexe veranderprogramma’s waar hij eindverantwoordelijk is geweest en nog steeds is, gaan eigenlijk altijd over … [Lees meer...]