Inspireert, verbindt en brengt verder
Het lijkt wel alsof steeds meer organisaties hun klanten als transacties zijn gaan zien. Alles draait om de contactmomenten met de klant, of … [Lees meer...]
Verandering doe je samen Wie je nodig hebt, wordt bepaald door het vraagstuk. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar is het helemaal niet. Zo … [Lees meer...]
Een zorgvuldige behandeling van de dossiers is het belangrijkste, als je de behandelaren mag geloven. Ze roert in haar kopje koffie en zucht … [Lees meer...]
Een dergelijk systeem bevat minimaal een aantal procesbeschrijvingen,afspraken om te toetsen of deze processen nog functioneren zoals was … [Lees meer...]
Sinds medio jaren negentig komt het INK-managementmodel snel op. Processen, procesbeheersing, verbeteren en het betrekken van medewerkers … [Lees meer...]
De omvangrijke en complexe veranderprogramma’s waar hij eindverantwoordelijk is geweest en nog steeds is, gaan eigenlijk altijd over … [Lees meer...]
In dit artikel zal ik nader belichten wat de keuze voor een programma betekent. Mijns inziens zal blijken dat een programma een andere … [Lees meer...]
1. Plan interne audits in Vergeet niet zowel de voorbereiding, uitvoering als rapportage in te plannen. Met name die laatste wordt nogal … [Lees meer...]
Grote technologiebedrijven, waaronder Google, Microsoft en IBM, hebben hun eigen ethische verklaringen opgesteld over de wijze waarop zij … [Lees meer...]
Uiteindelijk draait alles om werkmotivatie. De motivatie om weer door te gaan na ellende en de motivatie om door te gaan na een behaald … [Lees meer...]