Bij alle veranderingen staat het gedrag van de klant centraal en is dit gedrag het uitgangspunt. Als marketing- en communicatieprofessional, maar ook als...
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
‘Als mensen niet genoeg doen wat we willen, gaan we door onze motivational bias teveel op de motivatieknop drukken.’ Aan wet woord is Bas Wouters die samen...