Het nieuwe klanttraject: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Touchpoints In de war door de te-mooi-om-waar-te-zijn reclame negeren klanten de boodschappen vaak en richten zich in plaats daarvan tot … [Lees meer...]
Inspireert, verbindt en brengt verder
Touchpoints In de war door de te-mooi-om-waar-te-zijn reclame negeren klanten de boodschappen vaak en richten zich in plaats daarvan tot … [Lees meer...]
Sommige mensen echter, de vijftien of zestien mensen aan de linkerkant van de curve in de volgende grafiek, zijn neofielen. Zij zijn early … [Lees meer...]
Die klantbeleving kan heel erg intens zijn. Zo intens dat je deze in je geheugen opslaat en de beleving zo weer uit je geheugen kan halen op … [Lees meer...]
In het winnende boek staat het begrip optichannel centraal, en de jury roemt dat vernieuwende concept. Excelleren in Service is alweer het … [Lees meer...]
Het keurslijf dat medewerkers ervaren, wordt eigenlijk al aangemeten zodra organisaties onder druk komen te staan van allerlei externe en … [Lees meer...]
Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) wil met deze prijs, die dit jaar voor de 17e keer wordt uitgereikt, een impuls geven aan de … [Lees meer...]
Marketingdenkers Treacy en Wiersema geven in hun klassieker ‘The Discipline of Market Leaders’ drie strategieën waarmee ondernemingen waarde … [Lees meer...]
In deze bijdrage ontwikkelen we een conceptueel model van retailbeslissingen en gebruiken we dit model om de keuzen van de landelijke … [Lees meer...]
Het boek beschrijft hoe je een onderscheidende positie krijgt in de markt én in het hoofd van je doelgroep. Met een eigen karakter en een … [Lees meer...]
Reden 1: Ontbreken van doordacht en stapsgewijs werken In de praktijk hebben we gezien dat bedrijven erg pragmatisch zijn ingesteld ten … [Lees meer...]