Het diensten-disaster
We zien dat de grens tussen producten en diensten begint te vervagen: producten worden diensten en diensten worden producten. Toch hebben … [Lees meer...]
21 sep 2020Strategie
Artikelen over: service
9 jun 2020Kwaliteitsmanagement
Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie
Jean Pierre Thomassen beschrijft in zijn boek Excelleren in Service de zeven belangrijkste pilaren voor het ontwikkelen en vasthouden van … [Lees meer...]
9 mrt 2020Organisatie
Over de productgedreven organisatie
Een vergelijkbaar beeld doemt op uit onderzoek onder 576 Nederlandse organisaties:6 niet meer dan 9 procent van die organisaties geeft … [Lees meer...]